Vietcetera.com: Câu chuyện thương hiệu Thiên Mộc Hương

Từ những năm 1980s, trầm được xem là một sản vật quý hiếm. Nghề làm trầm xuất phát tại làng Thuỷ Xuân — ngôi làng tại Huế chuyên chế tác và sản xuất trầm hương. Những người phu trầm sẽ vào các rừng ở Quảng Nam, Quảng Bình hay biên giới Lào để tìm trầm và trở về sau nhiều tháng. Thời điểm đó, Thiên Mộc Hương là một trong những thương hiệu thu mua trầm đầu tiên tại Việt Nam.

Đến nay, Thiên Mộc Hương trở thành một trong những cái tên quen thuộc khi nhắc đến trang sức trầm hương. Ấn tượng với hành trình và sứ mệnh đưa trầm hương ra thế giới, chúng tôi tìm đến showroom của Thiên Mộc Hương tại quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

Trong cái oi của nắng hè, chúng tôi lập tức được xoa dịu bằng mùi trầm thanh nhẹ khi bước vào cửa hàng. Trong không gian sang trọng, chúng tôi bị thu hút bởi sự phong phú của sản phẩm từ trầm hương. Từ những chuỗi tràng hạt truyền thống cho đến các vòng tay phối đá đầy tinh xảo, cửa hàng Thiên Mộc Hương vừa mang nét cổ truyền, vừa điểm xuyết với sự hiện đại và trẻ trung.

Gặp gỡ với chúng tôi là anh Ngọc Trần, người đại diện của doanh nghiệp, thuộc thế hệ thứ ba tại Thiên Mộc Hương. Ngồi xuống cùng anh, chúng tôi được nghe những câu chuyện về vùng đất và con người của xứ làm trầm, cũng như hành trình tiếp nối sứ mệnh mà thương hiệu đã luôn xây dựng suốt 4 thập kỷ qua…

Đầu tiên, anh có thể chia sẻ về những ngày đầu của thương hiệu Thiên Mộc Hương?

Trong 10 năm đầu hoạt động, Thiên Mộc Hương sở hữu một lượng khách hàng nhất định, chủ yếu đến từ các thương nhân buôn sỉ tại Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản và Hàn Quốc. Lúc bấy giờ, nhóm khách hàng “chơi trầm” tại Việt Nam chỉ mới là những người hiểu biết sâu sắc và có đam mê với trầm hương.

Khi nhu cầu thị trường tăng, Thiên Mộc Hương dần mở rộng cơ sở và đội ngũ sản xuất với các nghệ nhân lành nghề khắp miền Trung như Quảng Bình, Khánh Hoà và Quảng Nam. Đến năm 2005, Thiên Mộc Hương Nam tiến và mở phân xưởng tại Sài Gòn, tạo ra làn sóng kinh doanh trầm hương mạnh mẽ. Trước sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế, Thiên Mộc Hương vẫn giữ vững cho mình vị trí hàng đầu.

Những giá trị cốt lõi mà Thiên Mộc Hương trân trọng là gì?

Sau 4 thập kỷ hoạt động, Thiên Mộc Hương vẫn luôn mang trong mình 3 giá trị cốt lõi:

• Sự Uy tín: Luôn nỗ lực thực hiện đúng và đầy đủ những gì đã cam kết với khách hàng.
• Sự Sáng tạo: Không ngừng phát triển sản phẩm và tiên phong tạo ra xu hướng trang sức trầm hương.
• Sự Tận tâm: Tận tâm với khách hàng, với công việc, và với sản phẩm mình làm ra.

Điều gì tạo nên giá trị của trầm và các sản phẩm làm từ trầm?

Đầu tiên phải kể đến là giá trị về phong thuỷ. Trầm hương là vật liệu tự nhiên, chỉ có ở vài nước Đông Nam Á như Lào, Campuchia hay Malaysia. Riêng Việt Nam được xem là nơi có loại trầm hương tốt và quý giá nhất thế giới. Quá trình hình thành gỗ trầm cũng rất lâu và phức tạp. Để làm ra một chiếc vòng trầm, cần mất từ 30 đến 40 năm để cây dó bầu tích đủ lượng trầm.

Nói cách khác, mỗi sản phẩm trầm là kết quả của những tinh hoa mà đất trời chắt lọc. Chính vì điều này, người ta tin rằng đeo vòng trầm là mang theo mình những tinh tuý của cuộc sống. Mùi hương thoảng nhẹ của trầm sẽ giúp đầu óc trở nên thư giãn, cải thiện giấc ngủ và sức khỏe tinh thần. Từ đó, công việc sẽ trở nên suôn sẻ và thuận lợi.

Thứ hai, trầm tự nhiên mang một mùi hương ấm áp, thanh nhã đặc trưng. Đốt trầm được xem là một thói quen lành mạnh giúp giảm căng thẳng. Tinh dầu trầm còn giữ mùi lâu và ít bay hơi. Vì vậy, nó thường được dùng làm tầng hương thấp nhất trong nước hoa.

Mỗi sản phẩm trầm là những tinh hoa mà đất trời chắt lọc.

Cuối cùng là yếu tố về thời trang. Trước đây trầm hương chủ yếu được dùng làm tiểu cảnh, vật trang trí cho không gian sống và chưa mang tính ứng dụng cao. Khi vòng tay trầm hương ra đời, sự đa dạng từng ngày trong thiết kế đã giúp trầm trở nên quen thuộc hơn. Riêng tại Thiên Mộc Hương, đội ngũ đã lồng ghép nét thẩm mỹ hiện đại như se lẫn chất liệu vàng, bạc hay đá quý vào xâu trầm. Song, sắc nâu đằm thắm trong từng hạt trầm vẫn mang nét cổ truyền thân thuộc, và là một món trang sức tinh tế.

Khẳng định vị thế vững chãi trên thị trường suốt 4 thập kỷ qua, bí mật của Thiên Mộc Hương là gì?

Với thị trường trầm hương đa dạng hiện nay, việc đứng vững ở vị trí hàng đầu là một thử thách. Điểm nổi bật của Thiên Mộc Hương nằm ở sản phẩm. Nhờ sự sáng tạo không ngừng trong thiết kế, vòng tay Thiên Mộc Hương dung hoà được nét truyền thống và hiện đại, giúp sản phẩm tiếp cận được với khách hàng ở mọi độ tuổi.

Hơn nữa, đội ngũ luôn lưu tâm những ý nghĩa và giá trị tinh thần mà trầm hương mang lại cho người dùng. Vì vậy, Thiên Mộc Hương mong muốn đem lại dịch vụ chăm sóc tận tâm cho người dùng trầm hương khắp nơi, bất kể họ mua trầm ở đâu. Ngoài các dịch vụ thay dây và đánh bóng hạt, các sản phẩm của thương hiệu cũng sẽ được bảo dưỡng trọn đời.

Những khó khăn mà Thiên Mộc Hương đã đối mặt trong suốt quá trình phát triển?

Với lượng khách hàng lớn và đa dạng, bài toán lớn nhất là làm sao để phục vụ và quản lý tệp khách hàng quốc tế. Hiện tại, Thiên Mộc Hương đã có 80.000 khách hàng tại hơn 20 quốc gia. Nhưng các showroom chỉ mới có tại Việt Nam và chưa có địa điểm nào ở nước ngoài. Sự cản trở về địa lý gây khó khăn trong khâu tư vấn và chăm sóc hậu mãi, khiến trải nghiệm mua hàng của khách cũng chưa được trọn vẹn.

Ngoài ra, khâu đóng gói và vận chuyển cũng là một yếu tố cần lưu tâm, bởi phải đảm bảo rằng sản phẩm khi đến tay khách hàng phải còn nguyên vẹn, không hư hại.

Điều trăn trở của đội ngũ là làm sao để cung cấp những trải nghiệm cho khách hàng quốc tế chu đáo tương tự khách mua trực tiếp. Hiện tại, đối với các đơn hàng quốc tế, kèm theo sản phẩm là một số dây và hạt trầm, nhằm đề phòng những hư hỏng của sản phẩm trong tương lai. Với các video hướng dẫn có sẵn, khách hàng hoàn toàn có thể tự bảo dưỡng tại nhà.

Thiên Mộc Hương đã bước ra thế giới như thế nào? Chiến lược nào giúp thương hiệu ghi dấu tại quốc tế?

Trước đây, thương lái từ các nước châu Á sang Việt Nam để thu mua trầm. Khi Thiên Mộc Hương bắt đầu vươn ra thế giới, nhờ uy tín trước đó cũng như giá trị vốn có của trầm Việt Nam, chúng tôi nhanh chóng được thị trường thế giới chào đón. Cùng với việc duy trì chất lượng sản phẩm mà thương hiệu đã để lại được dấu ấn riêng trong lòng bạn bè năm châu. Đến nay, thương hiệu đã chạm đến khách hàng tại hơn 20 quốc gia như Singapore, Úc, Canada, Mỹ…

Trong 5 năm trở lại đây, chiến lược của thương hiệu là hợp tác và phát triển với những kênh bán hàng lớn trên thế giới. Đồng thời, chúng tôi còn có chương trình phát triển đại lý, tìm kiếm và mở rộng đối tác kinh doanh trong và ngoài nước, giúp Thiên Mộc Hương tiến xa hơn trong thị trường quốc tế.

Đối với khách hàng trong nước, trầm mang ý nghĩa và giá trị lớn về phong thuỷ. Còn đối với bạn bè ngoại quốc, trầm hương là một vật lưu niệm, một quà tặng gợi nhớ họ về Việt Nam.

Sau 40 năm thành lập, những cột mốc đáng nhớ của Thiên Mộc Hương là gì?

Sau 40 năm theo đuổi ước mơ, Thiên Mộc Hương đã trải qua không ít khó khăn, thử thách. Bên cạnh đó là những cột mốc đáng nhớ, đánh dấu sự phát triển rực rỡ của thương hiệu. Trong đó, từ năm 1980 đến năm 2015, sau hơn 35 năm nỗ lực, từ 1 xưởng chế tác Trầm Hương tại miền Trung, Thiên Mộc Hương giờ đây đã phủ sóng khắp đất nước, với 2 showroom chính thức tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội cùng hơn 10 đại lý tại các tỉnh thành và điểm bán tại các sân bay Quốc Tế.

Trong 2 năm liên tiếp 2017 và 2018, Thiên Mộc Hương trở thành thương hiệu trầm hương Việt duy nhất đại diện Việt Nam trên chuyến tàu Thanh niên Đông Nam Á, và vinh dự được chọn làm quà tặng cho hoàng gia Nhật Bản và 10 Nguyên thủ quốc gia.

Mới đây nhất, ngày 1 tháng 7 năm 2020 đánh dấu chặng đường tròn 40 năm của Thiên Mộc Hương, với sự đồng hành và yêu mến của hơn 80.000 khách hàng tại hơn 20 quốc gia.

Điều gì khiến đội ngũ Thiên Mộc Hương tự hào nhất khi nhắc đến thương hiệu của mình?

Đó chính là sự tin tưởng của khách hàng. Thiên Mộc Hương luôn tự hào vì có những vị khách luôn trân quý trầm hương, và đem niềm tin gửi gắm đến thương hiệu.

Điều ý nghĩa nhất đối với đội ngũ là nhìn thấy sản phẩm của mình, sau ngần ấy năm, vẫn luôn được khách hàng giữ gìn và yêu quý. Đối với họ, trầm hương không còn dừng lại ở một món trang sức, mà trở thành một kỷ vật quý giá, một mảnh ý nghĩa trong cuộc đời.

Hơn nữa, trong suốt chặng đường vừa qua, chúng tôi tin rằng khách hàng mới là yếu tố lớn nhất tạo nên sự thành công của Thiên Mộc Hương.

Chặng đường phía trước của Thiên Mộc Hương sẽ gồm những kế hoạch gì?

Sắp tới, đội ngũ sẽ tiếp tục đầu tư phát triển những dòng sản phẩm mới, giúp các sản phẩm trầm đến tay nhiều khách hàng tại nhiều quốc gia hơn. Cùng với đó là bài toán phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng quốc tế, và hợp tác với các đơn vị nước ngoài để mang trầm hương Việt Nam vươn xa hơn nữa trên trường quốc tế.

Nguồn: https://vietcetera.com/vn/cau-chuyen-thuong-hieu-thien-moc-huong-4-thap-ky-thang-hoa-cung-tram-huong