Thiên Mộc Hương - Câu hỏi thường gặp

5/5 - (1 bình chọn)

1. Tại sao Thiên Mộc Hương thành lập năm 2015 nhưng lại có trên 40 năm kinh nghiệm lĩnh vực Trầm?

Mặc dù cửa hàng của Thiên Mộc Hương mới khai trương cách đây vài năm, thế nhưng ít người biết rằng thương hiệu đã có hơn 40 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Trầm hương. Với sự đam mê và đầu tư nghiêm túc vào cơ sở sản xuất hiện đại, Trầm hương Thiên Mộc Hương luôn tự tin trong việc sản xuất và phân phối các sản phẩm chất lượng trên thị trường trong nước và cả quốc tế.

2. Các sản phẩm trầm hương hiện Thiên Mộc Hương đang kinh doanh?

Thiên Mộc Hương hiện nay đang sản xuất một loạt sản phẩm trầm hương đa dạng, bao gồm:

Vòng tay trầm hương
Trầm nụ: bản phổ thông và phiên bản đặc biệt.
Nhang vòng trầm hương
Trầm hương không tăm
Trầm hương có tăm
Trầm miếng
Bột trầm
Trầm cảnh
Mặt dây chuyền trầm hương

3. Các kênh đặt hàng của Thiên Mộc Hương?

Các kênh đặt hàng của Thiên Mộc Hương:

Website: thienmochuong.com
Facebook: https://www.facebook.com/thienmochuongvn
Zalo: https://zalo.me/0933348368
Shopee: https://shopee.vn/thienmochuong
Lazada: https://www.lazada.vn/shop/thien-moc-huong-official
Tiki: https://tiki.vn/cua-hang/thien-moc-huong
Tiktok: https://www.tiktok.com/@thienmochuong

4. Cửa hàng Thiên Mộc Hương có mấy showroom?

Hiện tại, Thiên Mộc Hương có 2 showroom tại TP.HCM và Hà Nội.

Showroom TP.HCM: 71 Nguyễn Khắc Nhu, P. Cô Giang, Quận 1, TP.HCM
Showroom Hà Nội: 120 Hai Bà Trưng, Q. Hoàn Kiếm, Hà Nội

5. Công ty Thiên Mộc Hương có trụ sở tại đâu?

Công ty Cổ Phần Thiên Mộc Hương có trụ sở tại 71 Nguyễn Khắc Nhu, P. Cô Giang, Quận 1, TP.HCM.

Câu hỏi về dịch vụ và chính sách

1. Thiên Mộc Hương có thiết kế sản phẩm theo mẫu đặt hàng của khách hàng?

Có. Ngoài chọn những sản phẩm vòng tay được chế tác sẵn tại Thiên Mộc Hương, bạn cũng có thể tạo ra những sản phẩm trầm hương độc đáo dựa trên sáng tạo của bản thân. Thông tin chi tiết bạn có thể tham khảo TẠI ĐÂY

2. Thiên Mộc Hương có bán trang sức theo cung – mệnh hay theo tuổi không?

Thiên Mộc Hương cam kết cung cấp một sự đa dạng và phong phú trong danh mục sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực trang sức phong thủy. Để tìm trang sức phù hợp với năng lượng và phong thủy của bạn, bạn tham khảo TẠI ĐÂY để biết thêm chi tiết.

3. TMH có chính sách thu đổi hoặc bán lại cho cửa hàng không?

Hiện tại cửa hàng chưa có dịch vụ này. Tuy nhiên quý khách hàng có thể đổi sản phẩm tại Thiên Mộc Hương khi sản phẩm giao sai hoặc bị lỗi từ nhà sản xuất, miễn là sản phẩm còn nguyên trạng thái ban đầu và có Thẻ Bảo Hành. Xem thêm TẠI ĐÂY

4. Chính sách bảo hành bên Thiên Mộc Hương như thế nào?

Chính sách bảo hành dành cho khách hàng Thiên Mộc Hương bao gồm:

Sản phẩm được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày
Thay dây, đánh bóng sản phẩm trọn đời
Hỗ trợ trọn đời thay hạt và charm chỉ với 50% giá bán
Không bảo hành hàng bị hư, gãy, cháy xém,…

5. Nếu tôi mua sản phẩm vòng tay online không vừa có được đổi vòng không và đổi ở đâu?

Thiên Mộc Hương hỗ trợ đổi size trong 30 ngày, khách hàng có thể đổi trực tiếp tại cửa hàng hoặc bên Thiên Mộc Hương giao đến. Khi nhận hàng, khách có thể kiểm tra ưng ý rồi đưa lại vòng cũ cho shipper.

6. Tại sao bên Thiên Mộc Hương không bảo hành mùi hương?

Bởi Trầm hương bản chất là tinh dầu chất hữu cơ, khi tiếp xúc với môi trường, sẽ bị phản ứng với axit và bazo, nên hàm lượng tinh dầu trầm sẽ mất dần theo thời gian và tuỳ thuộc vào cách dùng của mình nên mùi hương của trầm không thể bảo hành được.

7. Nếu tôi mua online nhưng không thích sản phẩm thì có được đổi màu và đổi kiểu khác không?

Thiên Mộc Hương hỗ trợ 1 đổi 1 trong 30 ngày.

8. Tôi có thể kiểm tra trước khi nhận hàng không?

Khách hàng có thể kiểm tra hàng ưng ý rồi mới nhận hàng.

Câu hỏi về đặt hàng và thanh toán

1. Làm cách nào để tự hủy đơn hàng đã đặt?

Khách hàng có thể liên hệ với các chuyên viên tư vấn sale để được hỗ trợ.

2. Nếu chưa đăng ký tài khoản trên website tôi có thể đặt hàng được không?

Quý khách vẫn có thể đặt hàng bằng cách cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng và điền thông tin cần thiết theo các bước mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước. Tuy nhiên, nhằm phục vụ tiện ích mua sắm của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng để hưởng các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho quý khách thân thiết.

3. Làm thế nào biết được tôi đã đặt hàng thành công?

Ngay sau khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ tự động gửi cho quý khách email thông báo xác nhận đã nhận yêu cầu đặt hàng với mã số đơn hàng kèm theo và các thông tin về sản phẩm đã đặt.

4. Làm thế nào để chọn vòng tay trầm hương có kích thước vừa với tay?

Có liên kết tới bảng kích thước trong phần mô tả sản phẩm, ở mục “Đo size tay” và được liên kết tới bảng mô tả đầy đủ các kích thước.

Câu hỏi về giao hàng và vận chuyển

1. Khi nào đơn hàng của tôi được giao kể từ khi đặt hàng?

Thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực như sau:

Khu vực Hồ Chí Minh 1-2 ngày.
Thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Nam/ miền Tây 2-3 ngày.
Thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Nam/miền Tây 3-4 ngày.
Vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Nam/miền Tây 3-5 ngày.
Khu vực Đà Nẵng 1-2 ngày.
Thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Trung 2-3 ngày.
Thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Trung 3-4 ngày.
Khu vực vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Trung 3-5 ngày.
Khu vực Hà Nội 1-2 ngày.
Khu vực thành phố trực thuộc Trung Ương các tỉnh miền Bắc 2-3 ngày.
Khu vực thị xã, các huyện thuộc các tỉnh miền Bắc 3-4 ngày.
Khu vực vùng sâu vùng xa thuộc các tỉnh miền Bắc 3-5 ngày.

2. Phí vận chuyển của Thiên Mộc Hương tính như thế nào?

Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và được hiển thị sau khi nhập địa chỉ nhận hàng. Thiên Mộc Hương miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 200.000 VND

3. Phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành sẽ do ai thanh toán?

Thiên Mộc Hương sẽ hỗ trợ 50% phí ship cho khách hàng.

4. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Việc phân phối đơn hàng do đơn vị vận chuyển phụ trách nên bên Thiên Mộc Hương chỉ hỗ trợ một phần hoặc mình có thể trao đổi trực tiếp với shipper. Thiên Mộc Hương có hỗ trợ giao hàng gấp đối với khu vực nội thành thành phố Hà Nội và TP.HCM và hỗ trợ 50% phí giao hàng.

5. Làm sao biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

6. Làm cách nào tôi có thể tự kiểm tra được tình trạng đơn hàng của tôi?

Quý khách có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình hằng ngày trên website bằng cách nhập thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại hoặc email đặt hàng) tại mục “Kiểm tra đơn hàng”.

(64)